Des réponses à vos questions les plus fréquentes.

  • La réservation doit se faire au minimum 30 jours avant la date de livraison de votre voiture.
    Toutefois, nous vous recommandons d'anticiper et de passer votre commande rapidement afin de sécuriser la disponibilité du véhicule souhaité.

  • Selon votre statut, nationalité et pays de résidence, les documents demandés varient.

    Les documents suivants sont à fournir dans tous les cas :

    • Une copie de votre Passeport en cours de validité (ou Carte Nationale d'Identité pour les DOM et les TOM)

    • Une copie de votre permis de conduire en cours de validité


    Si vous êtes de nationalité Européenne (pays faisant parti de l'Union Européenne), vous devez joindre en plus (choisir un seul de ces documents) :

    • Deux factures d'eau ou d'électricité a votre nom (une de plus de six mois et votre dernière facture)

    • ou une copie de votre carte consulaire, visa ou carte de résident en cours de validité

    • ou l'attestation de retour de congés (IMD6). Vous pourrez télécharger ce document lors du parcours de commande

    Si vous venez de la Polynésie Française : une copie de votre Carte CPS sera nécessaire.
    Le bon de commande sera pré-rempli avec les éléments que vous nous communiquerez au moment de la commande et sera signé électroniquement. Il sera consultable dans votre espace privé dans le détail de la commande.n text goes here

  • Vous n'aurez pas à effectuer de dépôt de garantie.


  • La formule achat-rachat TT Eurodrive vous permet de louer un véhicule neuf en Europe pour une durée de 15 jours et jusqu’à 6 mois maximum pour les touristes et jusqu'à 12 mois pour les régimes spéciaux.
    Les étudiants, stagiaires, enseignants, journalistes ou personnels en mission clairement identifiés en Europe et ayant leur résidence habituelle dans les DOM-TOM ou à l'étranger (hors de l'union européenne) peuvent bénéficier de cette formule pour une durée maximale d'un an.

  • Nos véhicules sont livrés avec des pneus « toutes saisons/été », optimaux pour une utilisation sur route sèche, mouillée ou sous la pluie, lorsque la température est supérieure à 7°C. Certains véhicules peuvent également être livrés avec des pneus "Mud and Snow" (boue et neige). Cependant, ces derniers ne sont pas considérés comme des pneus neige dans les zones où la législation impose cet équipement.

  • L'ensemble de nos véhicules sont équipés systématiquement de : 

    L'air conditionné
    La direction assistée
    L'autoradio avec port USB et connectivité bluetooth
    Le système antidémarrage électronique
    La fermeture centralisée et automatique des portes et du coffre au démarrage
    Le freinage ABS avec AFU et ESP
    Sur l'ensemble de nos modèles haut de gamme, vous pourrez également bénéficier des dernières technologies pensées pour faciliter votre quotidien et vous garantir confort de conduite et sécurité. Découvrez l'ensemble de ces équipements sur nos pages véhicules.

  • Votre voiture sera livrée avec 5 litres afin de vous permettre d'atteindre sereinement la station-service la plus proche.

    Lors de votre réservation, vous pourrez choisir l'option "plein carburant" si vous souhaitez que votre TT Eurodrive soit livré avec le plein de carburant.

  • Les modifications ci-après seront facturées si elles interviennent 21 jours ou moins avant la date de livraison :
    - Changement de titulaire/nom : 150€
    - Changement de lieu de livraison : 300€ en France et 600€ hors de France
    Si le véhicule est déjà immatriculé, toute demande de modification sera refusée.

  • Si vous, n'avez pas souscrit à l'option Dispense de frais d'annulation : 

    • L'annulation est gratuite jusqu'à 31 jours avant la date de livraison prévue. Vous serez remboursé de la totalité des sommes avancées.

    • En cas d'annulation intervenant 30 jours ou moins avant la date de livraison, des frais d'annulation vous seront facturés : 

      • 300€ si le véhicule n'est pas encore immatriculé

      • 1000€ si le véhicule est déjà immatriculé

    Si vous avez souscrit à l'option Dispense de frais d'annulation, aucun frais supplémentaires ne vous seront facturés. Vous serez remboursé des sommes avancées moins le prix de la Dispense de frais d'annulation (50€).

  • Vous serez attendus sur le lieu de livraison et à l'heure prévus lors de votre réservation. Si vous ne les avez pas renseignés, il faudra impérativement contacter le centre de livraison 4 jours ouvrés avant votre arrivée.

    Attention : Pour les rendez–vous sans coordonnées de vol, vous serez attendus au maximum 30 minutes au–delà de l'heure prévue. En cas de changement de vol ou d'horaire de rendez-vous, prévenez impérativement votre centre de livraison.

  • Seul le titulaire du contrat ou son conjoint/concubin, muni d'une procuration, peuvent prendre livraison du véhicule.
    Seul un conjoint de droit ou de fait (époux ou concubin) peut bénéficier d'une procuration établie et signée par le titulaire du contrat. Un concubin doit obligatoirement fournir un certificat de concubinage.

  • Oui, dans la limite des pays autorisés, à savoir 39 pays en Europe :
    Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre (partie grecque uniquement), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays- Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Saint Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
    Le Royaume Uni n’étant plus couvert en terme d’assurance/assistance, les clients du Transit temporaire ne sont plus autorisés à y circuler.

  • Oui, en prévenant le nouveau centre de restitution retenu (au moins 5 jours avant) pour fixer un rendez-vous et en appelant nos services dans le cas où ce changement engendre des frais (Centres hors de France) au +331 76 84 99 00 ou à l'adresse adv1.eurodrive@renault.com.

  • Pour prolonger votre contrat, contactez depuis la France métropolitaine + DOM/TOM le numéro suivant : 01 76 84 99 00 (de 9h à 17h sauf jours fériés français) ou depuis l’étranger : +331 76 84 99 00 ou à l'adresse adv1.eurodrive@renault.com. 
    Vous pouvez prolonger l    a durée de votre contrat, après la livraison de votre véhicule dans la limite de la date de validité du certificat d’immatriculation (carte grise) du véhicule.
    Les tarifs de prolongation sont : RENAULT et DACIA 70€/jour. Les frais de prolongation doivent impérativement être payés par carte bancaire.
    Sans prolongation du contrat auprès de nos services, le client, ses passagers ainsi que le véhicule ne sont plus assurés. Tous les dommages causés seront de la seule responsabilité du titulaire du contrat et les frais de « dépassement » seront majorés à 100 %. Par ailleurs, en cas de contrôle par les forces de l’ordre, vous devrez vous acquitter de tous les frais.

  • Pour restituer votre véhicule, prenez rendez-vous 5 jours avant la date de fin de votre contrat avec votre centre de restitution.
    Vous avez la possibilité de restituer votre véhicule dans n’importe quel centre de restitution TT Eurodrive. La restitution à l’étranger (hors France), non prévue initialement dans le contrat, vous sera facturée (voir conditions générales de vente).

  • Non, contrairement à un loueur classique, il n'est pas nécessaire de restituer le véhicule avec le plein de carburant.

  • Vous pouvez bénéficier d'un remboursement des jours non utilisés, déduction faite d'une franchise de 10 jours. Un minimum de 15 jours vous sera facturé.
    Pour justifier d'un remboursement, 15 + 10 jours doivent avoir été consommés/facturés.

    Seuls les jours au-delà du 25ème et non utilisés, donnent droit à un remboursement sur la base du prix du jour supplémentaire.

    Pour cela, prenez contact auprès de votre agent vendeur.

  • TT Eurodrive vous propose de prolonger votre expérience de conduite en achetant définitivement votre voiture à des conditions avantageuses ou d’en faire profiter vos proches en le leur revendant.
    L’achat de votre véhicule se fait Toutes Taxes Comprises. Il vous sera demandé de justifier d’une adresse de résidence en France métropolitaine pour l'établissement de la carte grise.
    Comment procéder pour connaitre le prix de rachat ?
    Au plus tard 14 jours avant la date de restitution, appelez nos gestionnaires clients au : + 33 (0)1 76 84 99 00 et communiquez le numéro de contrat Eurodrive. Sous 48 heures, nous vous indiquerons le prix de rachat (par mail ou par téléphone)
    Toute demande de rachat TT formulée après la restitution ne pourra pas être prise en compte.

    Quelles sont les démarches à effectuer ?
    Un distributeur Renault s’occupe de tout ! Sauf cas particulier, vous n’aurez pas à vous déplacer pour effectuer l’expertise du véhicule.
    Si vous le souhaitez, il pourra vous proposer différentes facilités de paiement.
    Vous devrez contracter une assurance qui prendra le relais dès la date d’expiration du contrat Eurodrive.

  • Votre véhicule est couvert dans 39 pays d'Europe
    Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre (partie grecque uniquement), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays- Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Saint Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
    Les événements non couverts par le contrat d’assistance/assurance sont précisés dans les conditions générales de vente dans votre contrat.
    Le Royaume Uni n’est plus couvert en terme d’assurance, les clients du Transit temporaire ne sont plus autorisés à y circuler.

  • Vous êtes couverts par une assurance multirisque sans franchise et une assistance multilingue toujours à votre service 7j/7 et 24h/24, même en cas de crevaison, de perte de clés ou d'inversion de carburant.
    En cas d’immobilisation du véhicule, vous avez le choix entre un hébergement (65 € TTC/jour/personne) pour une durée maximale de 10 jours ou une solution de mobilité d’une catégorie au plus équivalente à celle de votre véhicule immobilisé pour une durée maximale de 21 jours.

  • Notre programme prend en charge :

    • Les accidents

    • Les incendies, le vandalisme, le vol et tentative de vol

    • Les impacts sur le parebrise

    • Les pannes

    • L'inversion de carburant

    • La crevaison

    • La perte de clés

  • Le contrat Renault Eurodrive ne couvre pas les incidents suivants :

    - La perte ou le vol des bagages et effets personnels
    - Les amendes et les contraventions
    - La mauvaise utilisation manifeste du véhicule
    - La conduite sous l'emprise de l'alcool ou de drogues
    - Les cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, émeute)
    - L'enlisement
    - La participation à des compétitions, des rallyes sportifs, paris et matchs
    - Les dommages survenus lorsque le conducteur, au moment du sinistre, n'a pas l'âge requis ou n'est pas titulaire d'un permis de conduire valide exigé par la réglementation en vigueur
    - Les dommages survenus et les dépenses engagées lors de l'utilisation du véhicule en dehors des pays couverts

    - les dépenses de vignettes d'autoroutes, péages...
    - Les dépenses engagées sans l'accord préalable de TT Eurodrive 

  • Les personnes qui peuvent conduire la voiture sont :
    - Le titulaire du contrat
    - Le conjoint, les descendants, ascendants directs du titulaire du contrat à condition qu'ils remplissent les  conditions d'éligibilité au transit temporaire
    Important : Il est impossible d'ajouter ou de changer un nom sur le certificat d'immatriculation du véhicule de même que sur la carte internationale d'assurance automobile
    Remarque : Pour conduire en Europe, il faut avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire définitif, en cours de validité et valable dans les pays traversés et autorisés par la formule TT Eurodrive.

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